환불·분쟁처리 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 회원이 웨이브마켓을 통해 예약하는 유료 서비스(합주실·연습실 예약, 레슨 예약)의 결제 취소 및 환불 기준을 정합니다.
2. 중고 악기 개인 간 직거래는 회사가 통신판매중개자로서 결제를 대행하지 않으므로 본 정책의 적용 대상이 아닙니다.

제2조 (결제 시점)

1. 예약 결제는 예약 신청 시 즉시 결제 방식으로 진행됩니다. 결제가 완료되어야 예약 확정 요청이 파트너(연습실 사장님·강사)에게 전달됩니다.
2. 결제 수단은 토스페이먼츠를 통한 신용·체크카드 등이며, 결제 승인 내역은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

제3조 (파트너 사유 취소 시 환불)

1. 파트너가 예약을 거절하거나 취소하는 경우, 결제하신 금액 전액이 자동으로 환불됩니다. 별도의 신청이 필요하지 않습니다.
2. 환불은 결제하신 카드로 즉시 취소 요청되며, 카드사 사정에 따라 승인 취소 반영에 영업일 기준 시간이 소요될 수 있습니다.

제4조 (이용자 취소 및 청약철회)

1. 이용자는 예약한 서비스 이용일 이전에 마이페이지에서 예약을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액이 환불됩니다.
2. 서비스 이용이 시작되었거나 이용일이 경과한 경우, 해당 회차의 서비스는 제공이 완료된 것으로 보아 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 파트너가 별도로 정한 취소 규정이 있는 경우 예약 화면에 고지하며, 고지된 규정이 본 정책보다 이용자에게 유리한 경우 그 규정을 우선 적용합니다.

제5조 (환불 수단 및 소요 기간)

1. 환불은 원칙적으로 최초 결제 수단으로 취소하는 방식으로 처리됩니다.
2. 회사는 취소 요청을 지체 없이 처리하며, 카드 결제의 승인 취소는 카드사 정책에 따라 통상 영업일 기준 2~5일 이내 반영됩니다.

제6조 (결제 오류·중복결제)

시스템 오류, 네트워크 문제 등으로 중복 결제되거나 예약이 정상 접수되지 않은 상태에서 결제만 이루어진 경우, 확인 즉시 전액 환불합니다. 해당 사례는 아래 문의처로 알려주시면 신속히 처리합니다.

제7조 (환불 불가 및 분쟁 처리)

1. 이용자의 귀책 사유로 서비스가 정상 제공된 이후에는 환불이 제한될 수 있습니다.
2. 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 회사는 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 성실히 협의합니다.

제8조 (문의처)

취소·환불 관련 문의는 고객센터 이메일 [email protected] 또는 마이페이지 1:1 문의로 접수해 주세요. (사업자정보 및 고객센터 연락처는 페이지 하단에서 확인할 수 있습니다.)